Applicable à partir du: 14.04.2026
Dernière mise à jour: 07.04.2026
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. Le site web www.wildfortune44.io (« Casino » , « Site » , « Société » , « Nous » ) est détenu et exploité par Metlait SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-911867. Adresse enregistrée : El Guayaval , Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La société opère sous la licence n°0000064 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.
1.3. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions de notifier les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de vérifier cette page régulièrement.
1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.
1.6. En acceptant les présentes Conditions Générales, les Joueurs acceptent également de se conformer à toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique sur les Bonus et la Politique de Jeu Responsable.
2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Il vous incombe entièrement de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou de l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux) .
2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte en cas d'échec de vérification d'âge.
2.4. Pays Restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants ont interdiction d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel : Afghanistan, Samoa américaines, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Bulgarie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Estonie, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Haïti, Hawaï, Iran, Irak, Israël, Japon, Jersey, Lettonie, Libye, Lituanie, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Pologne, Porto Rico, Roumanie, Russie, Salvador, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Îles Vierges, Yémen. Les joueurs qui enfreignent cette politique n'ont droit à aucun remboursement ni retrait.
2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou
échange de points de fidélité.
2.7. Vérification d'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.
3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX
3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions du fournisseur, qui peuvent changer avec le temps.
3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
- Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
- Territoires blacklistés : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une longue liste de pays, y compris l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
- Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent aux titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres fournisseurs
- Play’ n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
- Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4. PAIEMENTS ET MONNAIES
4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptographiques acceptées incluent : EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas pris en charge.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Il vous incombe entièrement de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou votre activité liée au Casino.
6. RÈGLES DES JEUX
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec la mécanique de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.
7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
7.1.Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou des dommages encourus lors de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à des jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d'argent (par ex., fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre part, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.
7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler toutes les mises affectées et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou
b) Réajuster les mises selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur de table de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous devez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect s'est produit.
7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou les jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) Ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre) résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.
7.7. Vous acceptez d'indemniser et de tenir à couvert le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toutes responsabilités, pertes, dommages, dépenses, réclamations ou coûts (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :
a) Votre utilisation du Site Web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation par vous des présentes Conditions Générales.
7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, conditions ou termes, et pour imposer une action disciplinaire, y compris la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes dupliqués, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni autoriser une autre personne (y compris des mineurs) à accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte dupliqué, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut vous demander de retourner tous les fonds déjà retirés du compte dupliqué.
8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d'autres à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre processus de Connaissance de Votre Client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s'y limiter) :
a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) Utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
c) Demandes de remboursement ou litiges sur des dépôts légitimes ;
d) Dépôt de réclamations fausses contre le Casino ;
e) Exploitation de bugs logiciels, de défauts ou de failles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.
9.2. Si nous suspectons un comportement frauduleux de votre part, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Clôturer ou suspendre votre Compte Joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant pouvant aller jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts engagés par le Casino ;
d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris la notification aux autorités réglementaires ou aux forces de l'ordre ;
e) Conserver ou geler tous les fonds en attendant une enquête.
9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles de documents. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité ou suspectons une fraude, notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer vos gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. L'"abus d'une promotion" inclut, sans s'y limiter :
a) Placer les paris maximums autorisés sur des jeux à haute variance dans le seul but d'augmenter les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire les conditions de mise ;
c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôt/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et y revenir après que les exigences soient satisfaites) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris des IP ou des appareils partagés) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter tout bug logiciel ou défaut pour extraire de la valeur monétaire.
9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants rédigés en script latin ou cyrillique :
Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
Preuve de la méthode de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique)
Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les scripts demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et votre date de naissance). Le non-respect entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.
9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une quelconque incomplétude du système, vous acceptez de vous abstenir de l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous omettez de nous en informer et bénéficiez du problème, vous serez responsable de l'indemnisation intégrale de tous les coûts et pertes encourus par le Casino.
9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous ne puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas remplies.
9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne produira aucun intérêt, et nous n'offrons aucun service de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).
10. DÉPÔT
10.1. Wild Fortune prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (cartes de crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Le dépôt à partir du compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt de tiers, nous allons :
- Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
- Retourner le dépôt d'origine à son propriétaire légitime ;
- Décliner toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.
10.4. Montants Minimum et Maximum de Dépôt
- Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
- Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez votre option choisie.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez imposer des limites auto-imposées, veuillez choisir une méthode de paiement non cryptographique.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Wild Fortune.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou annulé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. Wild Fortune ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11. POLITIQUE DE RETRAIT
11.1. Montants Minimum et Maximum de Retrait
Devises Fiat : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent en crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
Montant maximum : Varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être divisés en plusieurs versements.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte (une notification vous sera envoyée par e-mail). De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.
Documents d'identification requis (au minimum) :
- Une copie d'une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
- Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
- Tout document supplémentaire que nous demanderons pour confirmer votre identité ou votre méthode de paiement.
11.3. Paiements par carte de crédit
Nous prenons en charge les retraits via :
- Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
- Payment Transfer pour Mastercard.
Conditions requises :
- La carte doit être une carte personnelle (pas professionnelle).
- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les cartes de crédit ou les virements bancaires à sa seule discrétion. Wild Fortune ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.
11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :
- 50 € ou 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR
11.8. Limites de Fréquence de Retrait
Quotidien : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).
Hebdomadaire (glissant sur 7 jours) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise chaque 7 jours à partir de votre premier retrait dans un mois civil et le 1er de chaque mois.
Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.
Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.
Les limites de cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).
11.9. Si vous avez déposé par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons vous retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent supérieur à votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre monnaie de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement différer en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont indépendants de notre volonté.
11.12. Le Casino n'est pas une institution financière.Votre compte ne produira pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).
11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement lors du processus de retrait.
11.14. Pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement, contactez notre équipe de support à l [email protected].
12. COMPTES INACTIFS
12.1. Un compte est considéré comme “ inactif” s'il n'y a eu aucune connexion ou jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dormance mensuels de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons l'intégralité du solde à la place.
12.2. Nous commencerons à déduire les frais de dormance au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois subséquent jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.
13. DÉLAI DE PRESCRIPTION
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions Générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est survenue. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme renoncées et à jamais prescrites.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, vous avez 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de cet accès non autorisé.
14.2. Si vous avez financé votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'à concurrence du montant net total déposé) comme un remboursement vers cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé par une méthode alternative.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou des retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos processeurs de paiement ou par Wild Fortune, nous rembourserons toutes les transactions associées à la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.
14.6. Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés)
- Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité valide avec photo.
- Une photo ou une capture d'écran de votre moyen de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran d'un portefeuille électronique
).
- Une photo ou une capture d'écran justifiant votre adresse actuelle.
Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC.
Les retraits et les remboursements resteront en suspens jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect des procédures KYC. Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours bancaires après approbation.
15. RÉCLAMATIONS
15.1. Gestion et Escalade
Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe de support. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.
15.2. Titulaire de compte uniquement
Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le titulaire du compte d'origine seront rejetées.
15.3. Autorité des journaux du serveur
En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et les enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui s'affiche sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.
15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.
15.5. Médiation (ADR)
Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre processus de réclamation interne, vous pouvez soumettre le litige à un organisme de médiation indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis. io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].
16. NON-TRANSMISSIBILITÉ
Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer des droits ou des créances découlant des présentes Conditions Générales ou de votre participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Wild Fortune. Cette clause de non-transmissibilité interdit tout transfert, toute charge, tout nantissement ou tout don de :
Comptes de joueurs ;
Soldes, dépôts ou gains ;
Droits de mise ou résultats de jeux ;
Tous droits accessoires, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres.
Toute tentative de transfert ou de garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.
17. ARBITRAGE
Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes Conditions Générales, d'accords supplémentaires ou d'activités connexes, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.
18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez Wild Fortune à effectuer des vérifications d'identité et d'informations de contact à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (“ Vérification” ).
18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
a) Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez 18 ans (ou l'âge légal ≥ dans votre juridiction).
b) Documents d'identification :
- Copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire,
carte d'identité nationale).
- Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).
- Preuve d'adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
c) Votre nom légal complet.
d) Votre adresse résidentielle complète.
e) Une adresse e-mail valide.
Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, preuve de moyen de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.
18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de votre inscription, nous allons :
- Fermer immédiatement votre compte ;
- Annuler toutes les transactions et paris placés pendant la période où vous étiez mineur ;
- Rembourser tous les dépôts légitimes (sous réserve de nos politiques) ;
- Confisquer tous les gains acquis en étant mineur ;
- Vous obliger à rembourser le Casino pour tous les fonds retirés ;
- Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures légales, si cela est jugé nécessaire.
18.4. Si vous ne parvenez pas à fournir les documents demandés ou si les documents sont invalides (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.
